目前，智能客户服务在各种情况下都广泛使用，这为人们带来了很多便利。同时，这通常会导致无法理解关键字，回答乏味的答案并回答不够聪明的问题，这给消费者带来了很多拥堵。许多人经常说，在300发智能客户服务“聪明地战斗”之后，问题仍然无法有效解决，”它经常说：“它无法理解人类的话。”

毫无疑问，智能客户服务的数量越来越多，可以节省公司的人力，但通常会增加消费者的咨询成本。当然，对于消费者而言，我希望一步一步解决问题。结果，许多智能客户服务要么使人们一遍又一遍地听音乐，要么在“请按1、2、3”中四处逛逛，然后经历许多层次。最终转移到“人造客户服务”后，他们经常在说“对不起，请等待忙碌的企业”后挂断电话。

机械问答，固定的语音，回答未回答的问题，盘旋.智能客户服务有许多痛点，不仅会影响消费体验，而且会成为一个“绊脚石”，从而阻碍了消费者在一定程度上的释放。 “无法理解人们的话”的智能客户服务无法解决消费者的实际问题，但实际上它已成为一种装饰。一些公司使用“与鸭子的鸡谈话”客户服务系统与消费者打交道，但实际上，他们成为了交换经理。更重要的是，当智能客户服务被在线放置时，手动服务将以全方位的方式撤退。即使消费者有成千上万的问题，他们会告诉谁？

技术进步和升级的最初意图是为消费者带来便利。如果它是为了节省公司的麻烦并增加客户的麻烦，那不是把购物车放在马上吗？智能客户服务不是“智能”。除技术因素外，一些公司对降低客户服务成本并忽略便利性和消费者满意度的重要性过多，这也是一个重要的原因。不可否认的是，智能生产和服务方法是一般趋势，智能客户服务在优化流程和节省资源方面发挥了作用。但是，智能客户服务的个性化和人性化仍然存在很大的差距，并且需要逐步改进的过程。

随着市场竞争越来越激烈，越来越多的公司从销售产品转变为销售服务和声誉。作为产品和服务的扩展，客户服务不是公司的成本负担。从某种意义上说，这是一个“公司面孔”，并关注消费者的第一印象。实际上，无论是智能客户服务还是手动客户服务，它都专注于为消费者提供服务并满足他们。可以提供智能客户服务，但不需要手动客户服务。人机合作应该更好地应对消费者的需求。这样，消费者可以提高消费者满意度，使消费者充分享受客户服务智能所带来的便利，促进消费升级，并为公司发展创造更多可能性。 （Zhang Dongmei）