.执行力提升.
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投诉专家张·范格伊（Zhang Fanghui）案件
Puyang Unicom客户服务的投诉处理者张方格（Zhang Fanghui）勤奋而务实，擅长理解，良好的沟通和协调能力，并且可以快速有效地解决客户问题。我记得有一位客户报道说，家里的座机不可用。沟通后，我了解到客户代表老年邻居报告了问题。因为他是一个孤独的老人，所以他年纪大了，无法使用手机，因此他的家人为老年人安装了座机。面对无法直接与老年人联系，她迅速而积极地与智能家居工程师进行了协调，以对老年人进行故障排除和维修。最后，老年人在30分钟内使用座机恢复了正常状态。下班后，张方格岛亲自拜访了老年人，并与老年人亲切地沟通了座机的使用和自己的身体状况。老人非常满意。当邻居得知这件事时，他一直称赞它：“我没想到中国的Unicom会提供如此出色的服务。”
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